AUXILIAR DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Atendimento personalizado à Clientes e Filiais através de telefone e e-mails envio de relatório de embarques e entregas, tratativa de ocorrências e reclamações, monitorar e acompanhar andamento dos serviços, visando conformidade com o negociado com o Cliente.

Requisito Mínimo

Idade: 20 a 35 anos

Estado civil: Indiferente

Sexo: Indiferente

Relações

· Reporta-se a: Coordenador de GI;

· Supervisiona: Sem subordinados;

· Trabalha com: Todas as áreas (Receptivo e Ativo);

· Relações Externas: Clientes, fornecedores, destinatários, Operador Logistico; Representantes, Cias Aéreas

Formação Acadêmica

Mínimo: 2° grau completo

Experiência Profissional

· Experiência mínima de 1 ano em Atendimente ao Cliente;

· Ter conhecimento no sistema ESL (desejável);

· Ter conhecimento em transporte rodoviário e aéreo (desejável).

Competências Comportamentais

· Responsável;

· Dinâmico;

· Proativo;

· Organizado;

· Ter atenção a detalhes;

· Capacidade de concentração;

· Saber se comunicar de forma clara e direta;

· Ter um bom relacionamento interpessoal;

· Ter facilidade para lidar com pessoas;

· Ser paciente;

· Pontualidade;

· Comprometimento;

· Assiduidade;

Competências Coorporativas

• Absenteísmo;

• Auto desenvolvimento;

• Compromisso com o Cliente;

• Princípios morais e padrões éticos;

• Respeito a valores, normas e políticas internas corporativas;

• Trabalho em equipe.

Competências Técnicas, Cursos e Idiomas

· Conhecimento pacote office, principalmente Excel (Desejável);

· Ter facilidade para redigir comunicados/ e-mails (Desejável);

Treinamentos Obrigatórios

· Programa de Integração do colaborador – Boas Vindas;

· Política da Qualidade;

· Procedimentos internos da área de atuação;

Recursos de Trabalho

· Mesa;

· Computador;

· Telefone;

· Internet;

· Skype;

· Pacote Office;

· Acesso Sistema Interno (ESL);

· Acessos a pastas no servidor interno vinculado a área de Gestão de Informação;

· Fornecer atendimento personalizado e dedicado a Clientes ABCD;

· Monitorar e acompanhar andamento dos serviços pendentes ou em andamento;

· Analisar, atualizar e encaminhar relatórios de movimento de embarques ao Clientes;

· Realizar atendimento telefônico fornecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre a prestação de serviço (Receptivo e Ativo) ;

· Redigir e enviar e-mails fornecendo informações e esclarendo dúvidas (Receptivo e Ativo) ;

· Lançar de ocorrências de comunicação no sistema ESL;

· Enviar Comunicado à Clientes e áreas envolvidas;

· Acompanhar e tratar as ocorrências de pendências envolvendo o Cliente;

· Responsável em retransmitir particularidades da operação solicilada pela Cliente as áreas envolvidas na operação;

· Análise das Ocorrências de Comunicação e Pendências;

· Cobrar de Atualização do sistema ESL ao Tracking e Filiais;

· Agendar coletas com fornecedores e Clientes pagadores de frete;

· Acompanhar transferências entre Filiais e representantes (modal rodoviário);

· Confirmar de Embarques junto às Cias Aéreas;

· Manter a ordem, limpeza e arrumação do seu local de trabalho.

· Cumprir as normas e procedimentos internos de qualidade, segurança do trabalho, saúde e meio ambiente em todas as atividades realizadas;

· Manter atitude proativa, afim de zelar pela sua segurança e dos demais colaboradores;